Canon榮獲天下雜誌「2013金牌服務大賞」

2013/08/01 19:39

知名影像領導品牌Canon榮獲天下雜誌最新公佈的「2013金牌服務大賞」3C品牌體驗館第一名！Canon品牌的核心精神就是「Delighting You Always—感動常在」，以顧客滿意為導向，一直積極將此精神深植每位員工的思維，努力提供客戶貼心及感動的服務，多年來持續改善追求卓越而獲得消費者的肯定。

由天下雜誌所主辦的「2013金牌服務大賞」，調查對象涵括22個行業(今年新增7個行業)、250家企業，評量指標包含「品牌認知」和「服務品質」兩大面向，該調查之有效對象為具有實際接觸經驗的消費者，其評量的指標共有7項，包括滲透率、滿意度、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性等七項指標，在根據指標加權後的總分進行排名，評選出消費者心目中最佳服務企業。而今年首次將「3C品牌體驗館」納入服務調查項目，Canon即以優異的服務表現勇奪該類別第一名之殊榮。【3C品牌體驗館項目之前五名分別為：Canon客服展示中心 (85.9分)、Sony直營店(83.48分)、Studio A (83.24分)、HTC品牌專賣店(82.31分)、台灣諾基亞行動電話館(79.23分)。】

▲Canon榮獲天下雜誌「2013金牌服務大賞」3C品牌體驗館第一名，積極實踐“Delighting You Always”品牌精神，以感動的服務擄獲人心。

台灣佳能資訊影像資訊消費產品處資深總經理蘇惠璋表示：「這次獲獎不僅代表Canon積極落實 “Delighting You Always—感動常在”的品牌精神受到肯定，更彰顯民眾對於服務的高度期待，Canon除了全員積極實踐服務的精神，加上Service all in one一條龍的服務模式，整合了行銷、客服、維修與物流，由原廠直接提供在地化的完整服務，不委外經營其目的就在於致力讓消費者享受最優質的精緻服務。」Canon客服展示中心主管王冀凱經理則表示，Canon以快速回覆、專業解答、貼心設想的服務特色讓消費者感受到無比關懷，進而發展出獨特的「感動服務」，建立Canon與消費者間珍貴的友誼。「超越期待、感動常在」是我們的精神口號，Canon將持續以感動的服務擄獲人心。

Canon以創新技術及高品質產品受到消費者的肯定，更隨時關心消費者的想法與感受，積極實踐”Delighting You Always”的服務信念。深耕台灣市場多年，為了提升客戶服務品質，落實在地化服務的構想，於2009年9月8日在台北市打造了第一間品牌體驗館暨服務中心—『Canon客服展示中心』(Enjoy Photo Center)，提供全系列產品展示及完整的服務體系，並於2011年在高雄設立第二個服務中心。在這幾年的營運中，『Canon客服展示中心』不斷精益求精，持續改善，架構最新的服務系統，提供明亮舒適的環境、親切貼心的服務人員、與訓練有素的維修工程師。近年來更投入開發客製化包材，例如設計保護產品的充氣式氣柱袋，取代放在盒子裡的保麗龍，提高運送換修產品的保護力等。

▲Canon客服展示中心(Enjoy Photo Center)擁有Service all in one一條龍的服務模式，整合了行銷、客服、維修與物流，由原廠直接提供在地化的完整服務，致力讓消費者享受最優質的精緻服務。

『Canon客服展示中心』(Enjoy Photo Center)除了提供各項產品的檢測與維修服務，更提供免費電話諮詢(0809-022-888)，提供客戶快速、專業及完整的資訊與服務。此外，展示中心內還規劃了精緻的展示空間，陳列Canon全系列影像產品，包括：消費型數位相機、數位單眼相機、各式鏡頭、攝影機、相片印表機/複合機、墨水匣與相片紙等，並有專人解說，讓消費者可以在一個無壓力的輕鬆環境下體驗Canon各式產品。