Adobe 台灣分公司宣布停止營運之衝擊

Cedar Su

2012/12/12 11:23

在2012年12月11日凌晨，相信所有Adobe客戶都收到了這樣的一封信，標題是「Adobe台灣分公司宣布停止營運」，看到這標題的第一個反應，大多數一定會覺得「怎麼可能」？再仔細看看email寄件人還有附上的連結網址，大約有50%的人開始相信了，於是再去看看官網所公告的「辦公室地點」：

是的，沒錯！台灣辦公室已經在Adobe官網消失了！（為表達對Adobe公司的敬意，本篇所有圖像，皆使用Photoshop截圖處理）

消息一出，各種聲音就不斷出現：「Adobe關閉台灣辦公室，一定是長期不看好台灣市場」、「是不是以後台灣就買不到Adobe的產品了？」、「以後是不是就沒有正體中文版的Photoshop？」、「Adobe的售後支援服務是不是就沒有了？」、「那以後是不是就可以光明正大使用盜版的Adobe軟體了？」......，太多的問號，目前眾說紛紜，就從一個在外商軟體界打滾過幾年的逃兵來看這件事吧！

Adobe是否真的長期不看好台灣市場？

外商在一個國家或地區，是否要成立辦公室，業績考量絕對是第一要項，但不是唯一考量，畢竟辦公室一成立，人事、水電、辦公室租金都是成本，從這個角度來看，與其說Adobe放棄台灣市場，倒不如說目前台灣市場規模似乎沒辦法讓Adobe總公司覺得可以有足夠的空間成立辦公室。亞洲目前有49個國家，Adobe目前在5個國家（中國、日本、韓國、印度、新加坡）共設有9個辦公室，在商言商，當一個地區的銷售足以支應開銷時，那也會有一定的服務需求。以蘇黎世國際人壽為例，2004年宣布推出台灣市場，但2009年又已重返台灣，只要有市場需求，Adobe還是隨時可能重返台灣的。

再者，近幾年全球化的外商公司本就吹起區域整合風，有的外商將台灣劃分在EMEA區（Europe，the Middle East and Africa，歐洲、中東和非洲區），有的則是把台灣劃分至北亞或東北亞區，現在更多則是劃分在大中華區（中國、台灣、香港），這樣的整合多半是依照區域和文化等屬性來區分。資源的重整，最主要的意義在於節流，讓資源更能有效地被運用，現在Adobe台灣市場，則直接由大中華區負責管理。

是不是以後台灣就買不到Adobe的產品了？

以上這點，基本上是不可能的事情。在Adobe的聲明稿中就有特別聲明：「未來，我們將透過本地經銷合作夥伴及Adobe香港分公司的支援，負責繼續承接執行台灣地區業務」。其實各大外商公司都有所謂的Channel，有的翻譯為通路，有的則是翻譯為代理商，Adobe在台灣本來就有上奇（GrandTach）和展碁（Weblink）兩家經銷合作夥伴，主要發貨本來也就不是從Adobe公司直接發貨，就好像Nikon公司在台灣也沒有設立分公司或辦公室，是透過榮泰和國祥兩家代理商進口銷售。

那代理商會不會不積極鋪貨呢？這就更別擔心了，既然當了代理商，就絕對有業績壓力在，何況軟體賣得越好，代理商才更有利潤空間，因此絕對不必擔心買不到Adobe軟體。那軟體售價會不會變貴或是變便宜呢？通常軟體訂價雖然會因地制宜，但代理商想要調整價格，勢必還是得回報該軟體公司的區域辦公室，獲得同意後才能進行售價調整，因此理論上售價還是會維持平穩的。

以後是不是就沒有正體中文版的Photoshop？

這大概是聽到數一數二多的疑問，當然，這對習慣使用英文的人來說，可一點都不是個問題，但非正體中文版不用的人，也不必過於擔心，因為絕大多數的國際知名軟體，中文版都不是台灣直接做出來的！軟體介面在地化，當然才能吸引更多的在地使用者，但這中間還必須經過許多複雜的組譯和包裝，並不是像翻譯軟體一樣，咻的一下就變成中文了，如果是這樣，那就更不用擔心有沒有正體中文啦！因為一下就搞定了......。

現有軟體大廠的翻譯，多半會參考Microsoft語言入口網站翻譯結果，這可不是Google翻譯或是Bing翻譯這些即時翻譯網站，絕大部分程式在地化翻譯為求統一詞彙，都是以這網站翻譯結果作為單詞翻譯參考，這也就是為什麼大家可以輕易了解各個軟體意義的原因。舉例來說，Photoshop著名的外掛濾鏡Nik Color Efex Pro從4.0版以後開始有正體中文介面，但Nik Software（2012.09.17已被Google合併）在台灣也沒設立辦公室啊！更何況Adobe先前已有正體中文軟體介面，只要將新增或修改的詞彙重新翻譯加進去就可以了，這絕對不會是件困難的事。

Adobe的售後支援服務是不是就沒有了？

在聊這個話題之前，不妨看看英文版的聲明稿標題怎麼寫的：

「Closure of Adobe Taiwan Sales Office」，其實Adobe關閉的，是Taiwan Sales Office。一般外商辦公室通常會有幾個部門：業務（sales）、專業服務部（Professional Services）、行銷（Marketing）和行政（Administration），售後服務其實是屬於專業服務部負責的範圍，自Adobe發表聲明以來，24小時服務專線 0800-666-536 仍舊存在，一樣持續提供技術支援服務，未來相信也不會間斷的。

為什麼這麼有把握技術支援服務應該不會間斷？如果印象沒錯，十年前Adobe的技術支援服務專線是轉接到菲律賓的，聽著濃厚菲律賓口音用中文對談，現在大多資訊業服務專線是設立在中國深圳（英語系國家的電話服務，現大多從印度轉設立於南非），除了講話會捲舌以外，基本上應該溝通無礙的。舉例來說，DELL在台灣的售前和售後服務專線，是以0080國際免付費電話直撥至深圳的，如真需要到府服務，則通知當地的外包技術服務人員服務，因此相信技術服務並不會因此受到影響。

那以後是不是就可以光明正大使用盜版的Adobe軟體了？

呵呵，如果有人這麼想，那就最好快點打消這個念頭。目前商業軟體在打擊盜版部分，大多委託BSA（台灣商業軟體聯盟）告發及索賠，而BSA會員依地區和屬性不同分成：全球會員、政策委員會會員、反盜版會員、亞洲地區會員、聯合會員、EMEA單一國家會員，而Adobe就是屬於最高等級的全球會員（還可參加BSA董事會），因此就算台灣分公司宣布停止營運，反盜版的行動可沒停止啊！只要被BSA檢舉成立，一樣是會付出慘痛代價的，因此習慣「好東西與好朋友分享」的朋友們，切勿有莫失良機的心態，到時可就得不償失了！

做個總結，其實一個分公司的關閉，總公司也會有諸多考量，特別是台灣資訊業算是相當發達的地區，背後絕對有很多因素，也絕對不是沒有機會再回來了，而一切相關的運作，實際衝擊面並不會有想像中的大。一套好軟體，背後是要付出相當多的心血，唯有大家的支持，才能有更新更好的軟體繼續出現。離開，是再見的開始，期待有天再會，Adobe Taiwan！