2012年，消費者變了，智慧型手機、平板、雲端…等行動應用以驚人的速度大行其道，生活中隨處可見盯著螢幕、手指上下滑動的人們，改變的不只是3C迷的使用習慣，連一般大眾也深受影響，儼然成為全民運動，「行動創新」的風潮，已步入展翅高飛期。
為此，PC home電腦家庭雜誌、T客邦網站於2012年6月1日至7月1日展開「3C品牌力及消費者行為」問卷大調查。本次調查採取網路問卷形式，針對PC home讀者以及T客邦網友進行網路問卷，調查台灣地區3C品牌的競爭力，包含智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、數位相機、數位電視及印表機…等，剖析消費者購買3C產品的期待、習慣以及採購動向。
受訪者資料分析
本次調查調查期間為2012年6月1日至7月1日，為期一個月的時間。有效樣本數為9,868份，96.4%的信心水準下，受訪樣本的抽樣誤差在1.7%。
■ 受訪者性別
■ 受訪者年齡分布
■ 受訪者職業
台灣地區3C品牌前十名出爐
由於這兩年的資訊市場以筆電、平板以及手機三大類產品為銷售主力，因此這次的3C品牌競爭力調查，前五名都由這三類廠商包辦。在外國廠商中，受訪者認為Apple的競爭力最強。而在國產品牌中，最被看好的是ASUS的品牌競爭力。顯示華碩過去兩年憑藉著變形平板等一系列的創新產品，不但在國際間受到矚目，也在國內消費者的心中倍受肯定。
Q：請問您認為市場上的3C品牌中，最有競爭力的是？（可複選）
2012 台灣3C產品消費行為調查
究竟消費者想要什麼樣的3C產品？而會讓民眾掏錢購買的慾望又在哪？這也是本次調查的另一個重點，調查範圍分為智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、數位相機、數位電視及印表機等大類，以下就是我們的調查結果與數據：
■智慧型手機類
根據IDC國際數據資訊2012/6/11的調查，台灣手機市場規模每年穩定維持在700多萬支，且功能手機用戶大量升級至低價智慧型手機。2012 Q1手機總銷量221萬支，智慧型手機市佔超過7成，達165萬支，功能型手機快速萎縮至56萬支。
調查結果顯示，最受歡迎的智慧型手機品牌依序是Apple、HTC、Samsung、Sony。有73%的受訪者均認為Apple在手機方面是值得信任的品牌，第二名56%的HTC與其還有一段差距。
但在使用者採購行為上，卻顯示有53%的消費者會選擇Android系統，iPhone則佔30%，另外有17%的消費者選擇Windows Phone。究其原因，品牌表現最受歡迎的Apple，每個銷售週期僅有單一類型的新機，且價位不低，相較之下，Android群雄並起，萬元以下低價智慧手機種類選擇繁多，可滿足多樣化的大眾市場。
Q：請問您心目中智慧型手機可信任的品牌為？（可複選）
（在此僅列出超過33%的前幾項品牌）
Q：未來半年內，若您有機會採購新手機，您會考慮選購哪一種系統的手機？
Q：未來半年內，若您有機會採購新手機，請問這支手機需要具備下列哪些特點？（可複選）
Q：請問您在每個星期中，至少會透過您的智慧型手機，使用下列哪些APP服務一次以上？（可複選）
Q：請問您會為您的智慧型手機添購哪些周邊商品？（可複選）
■筆記型電腦、平板電腦類
由於Ultrabook、多媒體平板價格逐漸走向親民，平板搭配鍵盤相關產品，與筆電兩者之間界線也漸趨模糊，此次調查結果顯示，平板電腦的需求已經上升至與一般筆電需求相近的比例，但消費者對於兩者是否可以取代或不可取代在看法上仍然有很大的差異，值得觀察的是下半年WINDOWS 8上市會帶來的變數。
在筆電及平板這兩個領域中，Apple、ASUS均為主要兩大品牌，各有擅場，其他廠商則缺乏可以讓消費者留下足夠印象的產品。
有趣的是，儘管許多消費者認為輕薄型筆電與平板電腦兩者有替代性的關係，但也有47%的消費者擁有了輕薄型筆電，還會想再購買平板電腦。
Q：請問您心中筆電可信任的品牌為？（可複選）
Q：請問您心中平板電腦可信任的品牌為？（複選）
Q：下列哪一項是您考慮購買的筆電產品？（單選）
Q：若您已經擁有UltraBook或Macbook Air這類輕薄型筆電，您會認為還有需要再購買平板電腦嗎？（單選）
Q：請問您一天當中，使用哪種資訊裝置的時間最長？（單選）
Q：請問您在居家的時候（非上班時間），主要使用下列哪一種裝置來上網？（單選）
Q：請問您覺得最合適的平板電腦螢幕尺寸為？（單選）
Q：請問您家中的成員，有在使用平板電腦的年齡層為？（可複選）
Q：請問您在每個星期中，至少會透過您的平板電腦，使用下列哪些服務一次以上？（可複選）
■數位相機類
根據拓墣產業研究中心的報告顯示，從蘋果iPhone推出後，手機取代數位相機的疑慮一直存在，導致去年全球數位相機市場成長率不到2%（約1.3億台）；可交換鏡頭（單眼相機與無反光鏡相機）成長率則逾4成；而入門級中低價單眼（15,000到25,000元），較去年成長超過30%。
不過從這次調查結果發現，手機增加的是「拍照的機會」，不一定是減少相機的使用機會，只是照相手機與一般型隨身相機的功能近似，因此會影響一般隨身相機的市場，當隨身相機被手機取代，相機的選購重心轉為重視硬體規格的數位單眼相機、可交換鏡頭相機，因此這類產品會有一定的成長。至於目前許多新相機強調的全景攝影、網路、GPS等新功能，其實手機上都有，反倒不受消費者重視。
Q：請問您心目中數位相機可信任的品牌為？（可複選）
（在此僅列出超過33%的前幾項品牌）
Q：請問以下哪種相機是您有興趣、計畫購入的類型？（可複選）
Q：請問哪些功能是您選購相機時的重點？（可複選）
Q：現在手機內建的相機功能日益強大，是否會影響您攜帶相機出門的意願？影響程度如何？（單選）
A.一定會帶相機出門，而且不會用手機拍照
B.還是會帶相機出門，手機做為輔助
C.有時候不會帶相機出門，用手機拍照夠用了
D.通常不帶相機出門，主要是用手機拍照
E.我只用手機拍照
■數位電視類
2012年台灣數位電視開播，加上倫敦奧運高畫質轉播，普遍被認為是絕佳的換機潮，再加上LED技術的普及，LED電視價格下跌，讓LED已成為電視的必要規格，消費者選購時自然還是以價格為最大考量。此次韓系品牌電視未入前三名，除了國籍情結以外，價格偏高可能也是原因之一。
儘管電影阿凡達確實帶來3D風潮，電視業者也一度認為3D會成為趨勢，但因此類型機種價位較高，消費者在取捨下反倒成為較不需要的功能，相較之下，使用者對於電視能連上網路的需求高出3D。至於智慧型電視（Smart TV）則逐漸成為趨勢，廠商多半會內建連網功能，並加上自己開發的網路平台功能。
Q：請問您心目中數位電視可信任的品牌為？（可複選）
Q：請問您選購電視的預算？（單選）
Q：請問哪些新功能是您選購電視時考慮的要素？（可複選）
Q：請問您會使用電視做那些收視或娛樂用途？（可複選）
■印表機類
根據IDC國際數據資訊2012/7/2的調查，2012 Q1噴墨印表機季成長衰退9.7%，與去年同期相比，多功能事務機銷售呈衰退，單功能印表機成長則持平，但整體來說，多功能事務機銷售仍佔大多數。應該是因為原本屬商用市場的雷射機種近年來價格下降，低價的雷射機種取代部分噴墨印表機種所致。
此次調查結果顯示，印表機的可取代性高，耗材與產品本身便宜就好，再加上日益普及的手持式裝置也可以將文件、照片帶著走，因此消費者大多以價格及功能來選擇印表機，價格便宜、功能多的噴墨複合式機種需求較高，至於這兩年廠商強調的新功能（雲端、連續供墨）則並非消費者心中的重要選項。
Q：請問您心目中印表機可信任的品牌為？（可複選）
Q：請問您目前擁有的印表機類型、或近期會考慮購入的機種？（單選）
Q：請問您選購噴墨印表機會注重哪些項目？（可複選）
消費者眼中的3C品牌競爭力
總的來說，蘋果在智慧手機、筆電、平板三個領域的品牌信任度均居頭兩名，不但是行動裝置領域的最信任品牌，也被國內消費者認為最具競爭力。
而在國產品牌中，ASUS、HTC、ACER被網友認為最有競爭力。尤其ASUS為國產品牌競爭力的第一名，與他們以Transformer系列平板所創造的平板+鍵盤所帶給消費者鮮明的印象，以及國外媒體的肯定有絕對關係。
由於國人對韓系品牌有相當的不信任情結，因此三星雖然在各領域品牌信任度表現低於預期，但在競爭力方面，受訪者則客觀地給予相當高的評價。相對來說，日系品牌雖然在信任度表現不差，但反而在競爭力方面落後。可能與過去一年，日系品牌沒有推出在創新方面令人印象深刻的產品有關。
■行動裝置改變了3C消費者的需求
此次調查顯示品牌競爭力前五名都是行動裝置領域的廠商。而列印裝置、數位相機的市場也都因為行動裝置的出現，起了關鍵性的變化，市場結構隨之改變。而部分其他3C產品也考量到與行動裝置整合，確實使行動裝置在消費者心中的地位相對變得重要。
■好的創新產品能影響品牌競爭力
當「品質」已經成為基本要素時，廠商要提高品牌競爭力，就必須從創新面來著手。掌握此一原則的Apple、ASUS、Samsung均有推出令人印象深刻的創新產品，可以肯定的是，廠商推出越具創新應用的產品，就越能提高使用者心中的品牌地位。
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