Adobe 台灣分公司 宣布 停止 營運 之衝擊

引言圖片-Adobe 台灣分公司 宣布 停止 營運 之衝擊 在2012年12月11日凌晨,相信所有Adobe客戶都收到了這樣的一封信,標題是「Adobe台灣分公司宣布停止營運」,看到這標題的第一個反應,大多數一定會覺得「怎麼可能」?再仔細看看email寄件人還有附上的連結網址,大約有50%的人開始相信了,於是再去看看官網所公告的「辦公室地點」:

是的,沒錯!台灣辦公室已經在Adobe官網消失了!(為表達對Adobe公司的敬意,本篇所有圖像,皆使用Photoshop截圖處理)

消息一出,各種聲音就不斷出現:「Adobe關閉台灣辦公室,一定是長期不看好台灣市場」、「是不是以後台灣就買不到Adobe的產品了?」、「以後是不是就沒有正體中文版的Photoshop?」、「Adobe的售後支援服務是不是就沒有了?」、「那以後是不是就可以光明正大使用盜版的Adobe軟體了?」......,太多的問號,目前眾說紛紜,就從一個在外商軟體界打滾過幾年的逃兵來看這件事吧!

 

Adobe是否真的長期不看好台灣市場?

外商在一個國家或地區,是否要成立辦公室,業績考量絕對是第一要項,但不是唯一考量,畢竟辦公室一成立,人事、水電、辦公室租金都是成本,從這個角度來看,與其說Adobe放棄台灣市場,倒不如說目前台灣市場規模似乎沒辦法讓Adobe總公司覺得可以有足夠的空間成立辦公室。亞洲目前有49個國家,Adobe目前在5個國家(中國、日本、韓國、印度、新加坡)共設有9個辦公室,在商言商,當一個地區的銷售足以支應開銷時,那也會有一定的服務需求。以蘇黎世國際人壽為例,2004年宣布推出台灣市場,但2009年又已重返台灣,只要有市場需求,Adobe還是隨時可能重返台灣的。

再者,近幾年全球化的外商公司本就吹起區域整合風,有的外商將台灣劃分在EMEA區(Europe,the Middle East and Africa,歐洲、中東和非洲區),有的則是把台灣劃分至北亞或東北亞區,現在更多則是劃分在大中華區(中國、台灣、香港),這樣的整合多半是依照區域和文化等屬性來區分。資源的重整,最主要的意義在於節流,讓資源更能有效地被運用,現在Adobe台灣市場,則直接由大中華區負責管理。

 

是不是以後台灣就買不到Adobe的產品了?

以上這點,基本上是不可能的事情。在Adobe的聲明稿中就有特別聲明:「未來,我們將透過本地經銷合作夥伴及Adobe香港分公司的支援,負責繼續承接執行台灣地區業務」。其實各大外商公司都有所謂的Channel,有的翻譯為通路,有的則是翻譯為代理商,Adobe在台灣本來就有上奇(GrandTach)和展碁(Weblink)兩家經銷合作夥伴,主要發貨本來也就不是從Adobe公司直接發貨,就好像Nikon公司在台灣也沒有設立分公司或辦公室,是透過榮泰和國祥兩家代理商進口銷售。

那代理商會不會不積極鋪貨呢?這就更別擔心了,既然當了代理商,就絕對有業績壓力在,何況軟體賣得越好,代理商才更有利潤空間,因此絕對不必擔心買不到Adobe軟體。那軟體售價會不會變貴或是變便宜呢?通常軟體訂價雖然會因地制宜,但代理商想要調整價格,勢必還是得回報該軟體公司的區域辦公室,獲得同意後才能進行售價調整,因此理論上售價還是會維持平穩的。

 

以後是不是就沒有正體中文版的Photoshop?

這大概是聽到數一數二多的疑問,當然,這對習慣使用英文的人來說,可一點都不是個問題,但非正體中文版不用的人,也不必過於擔心,因為絕大多數的國際知名軟體,中文版都不是台灣直接做出來的!軟體介面在地化,當然才能吸引更多的在地使用者,但這中間還必須經過許多複雜的組譯和包裝,並不是像翻譯軟體一樣,咻的一下就變成中文了,如果是這樣,那就更不用擔心有沒有正體中文啦!因為一下就搞定了......。

現有軟體大廠的翻譯,多半會參考Microsoft語言入口網站翻譯結果,這可不是Google翻譯或是Bing翻譯這些即時翻譯網站,絕大部分程式在地化翻譯為求統一詞彙,都是以這網站翻譯結果作為單詞翻譯參考,這也就是為什麼大家可以輕易了解各個軟體意義的原因。舉例來說,Photoshop著名的外掛濾鏡Nik Color Efex Pro從4.0版以後開始有正體中文介面,但Nik Software(2012.09.17已被Google合併)在台灣也沒設立辦公室啊!更何況Adobe先前已有正體中文軟體介面,只要將新增或修改的詞彙重新翻譯加進去就可以了,這絕對不會是件困難的事。

 

Adobe的售後支援服務是不是就沒有了?

在聊這個話題之前,不妨看看英文版的聲明稿標題怎麼寫的:

「Closure of Adobe Taiwan Sales Office」,其實Adobe關閉的,是Taiwan Sales Office。一般外商辦公室通常會有幾個部門:業務(sales)、專業服務部(Professional Services)、行銷(Marketing)和行政(Administration),售後服務其實是屬於專業服務部負責的範圍,自Adobe發表聲明以來,24小時服務專線 0800-666-536 仍舊存在,一樣持續提供技術支援服務,未來相信也不會間斷的。

為什麼這麼有把握技術支援服務應該不會間斷?如果印象沒錯,十年前Adobe的技術支援服務專線是轉接到菲律賓的,聽著濃厚菲律賓口音用中文對談,現在大多資訊業服務專線是設立在中國深圳(英語系國家的電話服務,現大多從印度轉設立於南非),除了講話會捲舌以外,基本上應該溝通無礙的。舉例來說,DELL在台灣的售前和售後服務專線,是以0080國際免付費電話直撥至深圳的,如真需要到府服務,則通知當地的外包技術服務人員服務,因此相信技術服務並不會因此受到影響。

 

那以後是不是就可以光明正大使用盜版的Adobe軟體了?

呵呵,如果有人這麼想,那就最好快點打消這個念頭。目前商業軟體在打擊盜版部分,大多委託BSA台灣商業軟體聯盟)告發及索賠,而BSA會員依地區和屬性不同分成:全球會員、政策委員會會員、反盜版會員、亞洲地區會員、聯合會員、EMEA單一國家會員,而Adobe就是屬於最高等級的全球會員(還可參加BSA董事會),因此就算台灣分公司宣布停止營運,反盜版的行動可沒停止啊!只要被BSA檢舉成立,一樣是會付出慘痛代價的,因此習慣「好東西與好朋友分享」的朋友們,切勿有莫失良機的心態,到時可就得不償失了!

 

做個總結,其實一個分公司的關閉,總公司也會有諸多考量,特別是台灣資訊業算是相當發達的地區,背後絕對有很多因素,也絕對不是沒有機會再回來了,而一切相關的運作,實際衝擊面並不會有想像中的大。一套好軟體,背後是要付出相當多的心血,唯有大家的支持,才能有更新更好的軟體繼續出現。離開,是再見的開始,期待有天再會,Adobe Taiwan!

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